进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗

进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗

进博会接待服务提升“六个一”工程 “服务大使”上岗
进博会“服务大使”上岗发誓 范筱明 摄   (第二届进博会)进博会招待服务提高“六个一”工程 “服务大使”上岗  中新网上海11月1日电 (李佳佳)11月1日,上海市文明和旅行局举行迎进博会“服务大使”上岗发动典礼。上海市副市长宗明到会发动典礼,并为酒店代表颁布“服务大使”绶带。  发动典礼上,副市长宗明为来自10家酒店的“服务大使”代表颁布绶带。进博会酒店“服务大使”代表还进行上岗发誓,他们将以杰出的作业状况和丰满的精神风貌,竭尽全力,精雕细镂,保证高质量做好第二届进博会住宿服务保证作业。  上海市副市长宗明为来自10家酒店的“服务大使”代表颁布绶带 范筱明 摄  此外,科大讯飞股份有限公司向上海市酒店、景区、旅行咨询服务中心及浦江旅行公司代表捐献了一批翻译设备。沪上旅行企业将充分运用人工智能设备,着力消除58种言语交流妨碍,积极为海外游客供给“无忧服务”,全面提高服务保证外宾作业水平。  为完成第二届进博会住宿旅行招待服务“规范更高、服务更好、办理更实”的方针,近期上海市文明和旅行局向全市1762家进博会招待酒店布置酒店服务质量再提高“六个一”工程。“六个一”工程首要包括:一是建立一位服务大使。“服务大使”首要承当三项作业责任:了解酒店客房、餐饮、文娱等信息,及时回答进博会宾客对酒店设施和服务疑问;为进博会中外宾客供给展会信息、交通出行、旅行资讯、气候信息等咨询服务;依托服务团队,统筹和谐前厅、餐饮、客房等部分,为进博会宾客处理住宿中遇到的扎手问题。二是清晰一个服务团队。归纳前厅、餐饮、客房等部分,为服务大使开展作业供给全面保证。三是发放一批服务材料。在酒店大堂发放旅行地图、产品折页、出游攻略等多种城市旅行宣扬材料。四是放置一张欢迎卡片。在酒店客房或大堂放置“参进博·游上海”进博会宾客欢迎卡。五是供给一台翻译设备。酒店大堂供给讯飞翻译机3.0Lite,可翻译58种言语。六是一致一套形象标识。各进博会招待酒店一致服务大使绶带、进博会酒店咨询点标识、进博会吉祥物等。(完)   【修改:郭梦媛】

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